政务服务中心年度工作总结，提升服务效能，优化营商环境

尊敬的领导、同事们：

随着2023年的圆满结束，我们政务服务中心也迎来了一年一度的工作总结时刻，过去的一年，对于我们来说是充满挑战与机遇的一年，在这一年里，我们坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务效能，为推动我市经济社会高质量发展做出了积极贡献，现将一年来的工作总结如下：

工作成绩

1、深化“放管服”改革，提升政务服务效能

过去一年，我们紧紧围绕深化“放管服”改革，大力推进政务服务“一网、一门、一次”改革，取得了显著成效，一是实现了政务服务事项“应进必进”，将全市所有政务服务事项全部纳入政务服务中心集中办理，实现了“一门式”服务，二是大力推进“一网通办”，依托政务服务网，实现了政务服务事项网上可办率达到100%，网上办结率达到90%以上，三是积极推行“最多跑一次”改革，通过优化办事流程、精简办事材料、压缩办事时限等措施，实现了90%以上的政务服务事项“最多跑一次”，四是大力推进“不见面审批”，依托政务服务网和移动APP，实现了50%以上的政务服务事项“不见面审批”。

2、优化营商环境，激发市场主体活力

过去一年，我们紧紧围绕优化营商环境，大力推进商事制度改革，取得了显著成效，一是大力推进“证照分离”改革，实现了“照后减证”，企业开办时间压缩至1个工作日以内，二是大力推进“多证合一”改革，实现了“一照一码”，企业登记注册实现“一窗受理、并联审批、一日办结”，三是大力推进“简易注销”改革，实现了企业注销“一网通办”，企业注销时间压缩至3个工作日以内，四是大力推进“双随机、一公开”监管，实现了监管全覆盖、常态化，有效降低了企业制度性交易成本。

3、创新服务方式，提升群众满意度

过去一年，我们紧紧围绕创新服务方式，大力推进政务服务“好差评”制度，取得了显著成效，一是大力推进“好差评”制度，实现了政务服务事项“一事一评”，群众满意度达到95%以上，二是大力推进“互联网+政务服务”，实现了政务服务事项“掌上办”“指尖办”，群众办事更加方便快捷，三是大力推进“帮办代办”服务，实现了政务服务事项“上门办”“就近办”，群众办事更加省心省力，四是大力推进“绿色通道”服务，实现了政务服务事项“特事特办”“急事急办”，群众办事更加高效便捷。

存在问题

1、政务服务事项标准化程度不高

虽然我们大力推进政务服务事项“应进必进”，但部分政务服务事项仍然存在标准化程度不高的问题，主要表现在：一是政务服务事项名称不统一，不同部门、不同地区对同一政务服务事项的名称存在差异，导致群众办事存在困扰，二是政务服务事项办理流程不统一，不同部门、不同地区对同一政务服务事项的办理流程存在差异，导致群众办事存在困扰，三是政务服务事项办理材料不统一，不同部门、不同地区对同一政务服务事项的办理材料存在差异，导致群众办事存在困扰。

2、政务服务事项网上可办率不高

虽然我们大力推进“一网通办”，但部分政务服务事项仍然存在网上可办率不高的问题，主要表现在：一是部分政务服务事项尚未实现网上办理，群众办事仍然需要到现场办理，二是部分政务服务事项虽然实现了网上办理，但网上办理流程不够便捷，群众办事仍然存在困扰，三是部分政务服务事项虽然实现了网上办理，但网上办理结果反馈不够及时，群众办事仍然存在困扰。

3、政务服务事项“最多跑一次”改革不到位

虽然我们大力推进“最多跑一次”改革，但部分政务服务事项仍然存在“最多跑一次”改革不到位的问题，主要表现在：一是部分政务服务事项仍然需要群众多次跑腿，群众办事仍然存在困扰，二是部分政务服务事项虽然实现了“最多跑一次”，但群众办事仍然需要提供大量材料，群众办事仍然存在困扰，三是部分政务服务事项虽然实现了“最多跑一次”，但群众办事仍然需要等待较长时间，群众办事仍然存在困扰。

下一步工作打算

1、推进政务服务事项标准化建设

针对政务服务事项标准化程度不高的问题，我们将采取以下措施：一是统一政务服务事项名称，实现政务服务事项名称统一规范，二是统一政务服务事项办理流程，实现政务服务事项办理流程统一规范，三是统一政务服务事项办理材料，实现政务服务事项办理材料统一规范。

2、提升政务服务事项网上可办率

针对政务服务事项网上可办率不高的问题，我们将采取以下措施：一是大力推进政务服务事项网上办理，实现政务服务事项网上办理全覆盖，二是优化政务服务事项网上办理流程，实现政务服务事项网上办理流程便捷高效，三是加强政务服务事项网上办理结果反馈，实现政务服务事项网上办理结果反馈及时准确。

3、深化“最多跑一次”改革

针对政务服务事项“最多跑一次”改革不到位的问题，我们将采取以下措施：一是大力推进政务服务事项“最多跑一次”，实现政务服务事项“最多跑一次”全覆盖，二是精简政务服务事项办理材料，实现政务服务事项办理材料精简高效，三是压缩政务服务事项办理时限，实现政务服务事项办理时限压缩至最短。

4、创新服务方式，提升群众满意度

针对创新服务方式，提升群众满意度的问题，我们将采取以下措施：一是大力推进“好差评”制度，实现政务服务事项“一事一评”全覆盖，二是大力推进“互联网+政务服务”，实现政务服务事项“掌上办”“指尖办”全覆盖，三是大力推进“帮办代办”服务，实现政务服务事项“上门办”“就近办”全覆盖，四是大力推进“绿色通道”服务，实现政务服务事项“特事特办”“急事急办”全覆盖。

总结过去，展望未来，新的一年，我们将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，锐意进取、开拓创新，为推动我市政务服务工作再上新台阶，为推动我市经济社会高质量发展做出新的更大贡献！

谢谢大家！

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